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Envío gratis por compras sobre S/ 100 (Sólo en Lima) | sobre S/ 200 (Provincias)

Despacho Gratis por compras sobre S/ 150.00 (solo en lima hasta 4 días hábiles y en Provincias hasta 10 días hábiles )

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)


¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Consulta con tu número de pedido en nuestro chat bot para que podamos brindarte el estado de tu pedido.


¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENVÍO?

Hacemos entrega a Lima dentro de los 4 días hábiles y Provincias dentro de los 10 días hábiles luego de la compra. Envío a las principales ciudades: Arequipa, Ayacucho, Barranca, Cajamarca, Cañete, Chiclayo, Chincha, Huancayo, Huaraz, Ica, Moquegua, Pisco, Piura, Cusco, Tacna, Trujillo y Tumbes.

Devoluciones de pedido por problemas de dirección: Si la dirección de entrega fuese errónea, o bien, no se encontró quien recibiese el pedido éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso, un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.


¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Actualmente sólo contamos con envíos dentro de Perú.


SE DESCONTINUÓ MI PRODUCTO FAVORITO, ¿CÓMO LO PUEDO AQUIRIR?

La decisión sobre descontinuar el producto depende de la demanda de los clientes y el proveedor. Puedes contactar a nuestra Asesora Especializada por whatsapp 51 944 263 442 para que pueda orientarte sobre algún nuevo producto que cumpla con las funciones y requisitos que necesites.


MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO ¿QUÉ PUEDO HACER EN ESTOS CASOS?

Es necesario guardar la caja del empaque y su contenido. Ten a la mano tu número de orden, tu número de guía y captura 3 fotografías del artículo dañado. Contacta al Servicio al Cliente y ellos se encargarán de asesorarte y darle seguimiento a tu caso.


¿QUÉ PRODUCTOS MANEJAN GARANTÍA?

Los aparatos eléctricos cuentan con 1 año de garantía con Sally Beauty. Para mayor detalle consulta las políticas publicadas en tienda y en la página web en la sección de Política de Devoluciones o contáctanos por email a servicioalclienteperu@sallyperu.com.


RECIBÍ EL ARTÍCULO EQUIVOCADO ¿PUEDO DEVOLVERLO?

Claro, puedes realizar la devolución contactando en tiendas o contactando al Servicio al Cliente a servicioalclienteperu@sallyperu.com.


¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ACEPTAN?

Aceptamos tarjetas de débito y crédito, de Visa y MasterCard. Tienes las opciones de utilizar Mercado Pago o Pago Efectivo.


¿ACEPTAN PAGOS EN EFECTIVO?

Actualmente no aceptamos pagos en efectivo en las compras en línea.


¿QUÉ PASA DESPUÉS DE QUE REALICÉ MI PAGO?

Una vez que realices tu pago y es autorizado por nuestro banco recibirás dos correos:

  1. Un primer correo de confirmación de tu pago, el cual indica que está conforme.
  2. Un segundo correo de confirmación con tu número de orden, el cual indica que hemos recibido tu pedido.

¿MIS DATOS ESTÁN SEGUROS?

Tomamos la protección de datos muy en serio y cumplimos estrictamente con las leyes de protección de datos. Para cualquier duda consulta nuestro Aviso de Privacidad.


¿QUÉ HAGO SI TENGO PROBLEMAS PARA COMPRAR?

Contáctanos a través de nuestro chat bot y con mucho gusto te apoyamos.


¿DÓNDE GENERO MI FACTURA?

Tu factura te llegará por email.


¿REQUIERES ASISTENCIA PARA COMPRAR EN LÍNEA?

Escríbenos a nuestro chat bot o llámanos al 51 955 583 332 y con mucho gusto te apoyamos :)


¿CÓMO PUEDO RECIBIR DESCUENTOS Y PROMOCIONES?

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